{"id":31495,"date":"2022-05-02T09:59:35","date_gmt":"2022-05-02T07:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/?p=31495"},"modified":"2025-04-02T17:01:31","modified_gmt":"2025-04-02T15:01:31","slug":"order-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/prozesse-gestalten\/order-management\/","title":{"rendered":"Order Management \u2013 Ein \u00dcberblick \u00fcber den Bestellprozess"},"content":{"rendered":"\n

Das \u201eProjekt Digitalisierung\u201c ist mittlerweile fester Bestandteil in vielen Unternehmen. Dazu geh\u00f6rt auch ein Order Management System, was daf\u00fcr sorgt, dass eine Bestellung ihren Weg durch das Unternehmen findet und schlussendlich beim Kunden ankommt.<\/p>\n\n\n\n

Jeder kennt es, jeder tut es und jeder freut sich dar\u00fcber. Genau: Onlineshopping! Der sch\u00f6nste Moment dabei ist die Ankunft des Paketes! Aber wie kommt eigentlich eine Bestellung bei Kunden:innen an? Die zahlreichen Schritte zwischen dem Mausklick \u201eJetzt kaufen\u201c und dem Klingeln des Postboten k\u00f6nnen unter dem Begriff \u201eOrder Management\u201c zusammengefasst werden. Sobald ein:e Kunde:in eine Bestellung abschlie\u00dft, wird der Prozess des Order Managements gestartet. In diesem Blogartikel erf\u00e4hrst du mehr \u00fcber diesen Prozess und bekommst einen Einblick in die Software, mit der dieser Prozess optimiert und effizient gestaltet wird!<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Was ist Order Management?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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<\/span>Definition Order Management <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Order Management, oder \u00fcbersetzt \u201eAuftragsmanagement\u201c, ist eine Software zum Erfassen und Bearbeiten von Bestellungen, die bei einem Unternehmen eingehen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n


Es geht hierbei um den Gesamtprozess von dem Eingang einer Bestellung, \u00fcber die Auftragsbest\u00e4tigung, die Bearbeitung des Auftrages und schlussendlich die Auslieferung inklusive Lieferscheinverarbeitung. All diese Schritte erzeugen verschiedene Dokumente, die durch so gut wie alle Abteilungen eines Unternehmens wandern. Der Kundenservice, die Lagerverwaltung, die Buchhaltung als auch der Lieferpartner, viele sind an dem Prozess einer Bestellung beteiligt. Damit es hierbei zu einem reibungslosen und effizienten Ablauf kommt, gibt es das Order Management. Damit werden die Prozesse so optimiert, dass Kundenzufriedenheit gew\u00e4hrleistet ist und die Arbeitsabl\u00e4ufe im Unternehmen m\u00f6glichst effizient sind.
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<\/span>Schritt f\u00fcr Schritt: So werden die Auftr\u00e4ge abgewickelt<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Order Management besteht aus vielen aufeinander folgenden Schritten, die alle ineinandergreifen. Flie\u00dfende Prozesse und st\u00e4ndige Kommunikation unter den Mitarbeitenden ist dabei unabdingbar. Ziel ist es immer einen reibungslosen \u201eOrder-to-Cash-Flow\u201c sicherzustellen, was so viel hei\u00dft wie: Mit einer guten und schnellen Auftragsabwicklung, wird sichergestellt, dass auch Geld verdient wird. <\/p>\n\n\n\n

Wie ein guter Order Management Process funktioniert? <\/h3>\n\n\n\n

Wir erkl\u00e4ren es dir Schritt f\u00fcr Schritt. <\/p>\n\n\n

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\"Der<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

Schritt 1: Bestellung auslesen<\/h4>\n\n\n\n

Als Erstes muss erstmal eine Bestellung eines Kunden vorliegen. Diese Bestellung liegt in der Regel als Dokument vor, welches die Daten des Kunden, Bestelldetails wie Produkt, Artikelnummer, Menge, Preis und Zahlungsdetails beinhaltet. Diese Bestellung wird in einem Order Management Process von einer Software erfasst und die Daten von der Bestellung werden extrahiert und in ein nachgelagertes System \u00fcbertragen, was dann wiederum an die Mitarbeitenden im Lager \u00fcbermittelt wird. <\/p>\n\n\n\n

Wie die Erfassung und Extraktion der Bestellinformationen technisch funktioniert, kannst du in unserem Blogartikel \u201eOCR-Software im Einsatz\u201c nachlesen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Hier siehst du ein Beispiel, wie die Software zun\u00e4chst die Kundendaten erkennt und in die Maske \u00fcbernimmt und schlie\u00dflich auch die Bestellpositionen erkennt und \u00fcbernimmt.<\/p>\n\n\n

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\"Screenshot<\/a>
Erkennung der Kunden- bzw. Stammdaten mittels OCR<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
\"Screenshot<\/a>
Erkennung der einzelnen Bestellpositionen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Dadurch wird dem\/der Anwender:in das manuelle Abtippen dieser Informationen abgenommen. Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil dabei ist, dass die Fehlerquote sehr gering ist. Das System \u00fcbernimmt die Positionsdaten genau so, wie sie auf dem Dokument stehen \u2013 keine Tippfehler mehr! Das spart zum einen Zeit und Personal und somit auch Geld. Zum anderen kann das Unternehmen durch diese Erfassung einen reibungslosen, gesamten Order Management Process abbilden und alle nachgelagerten Abteilungen profitieren davon.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 2: Auftragsbest\u00e4tigung<\/h4>\n\n\n\n

In der Zwischenzeit wird dem Kunden, oft automatisiert, bei kleineren Unternehmen evtl. manuell, eine Auftragsbest\u00e4tigung \u00fcbermittelt. Im Lager k\u00f6nnen die Bestelldetails dann abgerufen werden und ein:e Lagermitarbeiter:in \u00fcberpr\u00fcft den Bestand und tauscht sich ggf. mit dem Einkauf aus. An dieser Stelle wird in der Regel ein Warenwirtschaftssystem eingesetzt, worin die Best\u00e4nde gepflegt werden.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 3: Lieferscheinerstellung<\/h4>\n\n\n\n

Die Bestellung wird kommissioniert und ein Lieferschein erstellt. Der Auftrag wird zeitgleich an die Buchhaltung weitergeleitet, sodass hier eine Rechnung erstellt werden kann.
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Schritt 4: Zustellung der Bestellung<\/h4>\n\n\n\n

Die Bestellung wird durch einen Lieferanten an den Kunden zugestellt und die Bestellung wird vom Kunden bezahlt. Damit ist der gesamte Prozess von einer Bestellung bis hin zur Auslieferung vollendet.<\/p>\n\n\n\n

Ein Order Management Process erzeugt also wie bereits dargestellt verschiedenste Dokumente:<\/p>\n\n\n\n