{"id":44179,"date":"2023-10-18T15:45:15","date_gmt":"2023-10-18T13:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/?p=44179"},"modified":"2026-04-24T14:41:06","modified_gmt":"2026-04-24T12:41:06","slug":"schadensmeldung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/branchenprozesse\/schadensmeldung\/","title":{"rendered":"In 5 Schritten zu einer automatisierten Schadensmeldung"},"content":{"rendered":"\n

Mit Aufkommen des Internets in den fr\u00fchen 90ern hat auch die Versicherungswirtschaft gro\u00dfe Schritte hin zu einer digitalen Versicherung gemacht. Doch wurden Digitalisierungsstrategien<\/a> stets ausgebremst, da die papierbasierte Prozesse bevorzugt wurden. Millennials und Generation Z wuchsen inmitten der Digitalisierung auf und w\u00fcnschen sich nun, dass auch ihre Versicherung zu ihrem digitalen Lebensstil passt. Sei es das Abschlie\u00dfen und Unterschreiben eines Versicherungsvertrags ohne Papier, die Kommunikation mit der Versicherung \u00fcber digitale Kan\u00e4le, oder das digitale Einreichen von Schadensmeldungen in einem Leistungsfall.<\/p>\n\n\n\n

Doch obwohl sich viele Versicherte digitale Prozesse w\u00fcnschen, laut einer Studie von Bitcom (2020) sind es knapp 80 % der Versicherten in Deutschland, konnten lediglich 6 % seit 2018 einen Schadens- oder Leistungsfall digital abwickeln. Ein herber R\u00fcckschlag f\u00fcr das Kunden:innenerlebnis der Versicherten.<\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Versicherungen den W\u00fcnschen ihrer Versicherten also nachgehen und das digitale Einreichen von Schadensmeldungen erleichtern? In diesem Blogartikel erf\u00e4hrst du, wie deine Versicherung Schadensmeldungen in 5 Schritten automatisieren und dabei den Informationsfluss beschleunigen kann \u2013 und das, ohne eine Zeile Code zu schreiben.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Prozess einer Schadensmeldung<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wenn wir von der Automatisierung von Schadensmeldungen reden, m\u00fcssen wir zwischen 2 Handlungsstr\u00e4ngen unterscheiden. 1. Die Handlungen ausgef\u00fchrt von dem:der Versicherten und 2. die darauffolgenden Aktivit\u00e4ten der Versicherung. Um das Kunden:innenerlebnis nachhaltig zu verbessern, ist es also wichtig, dass der Prozess eines Leistungsfalls nicht nur bei der Versicherung automatisiert wird. Er muss von der Schadenserkennung beim Versicherten bis zur Versichertendokumentation in deiner Versicherung digital ablaufen.<\/p>\n\n\n\n

\"Infografik<\/figure>\n\n\n\n

<\/span>Compliance & Co.<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Besonders wichtig bei der Erfassung und Verarbeitung von Schadensmeldungen sind die Compliance Regularien der Versicherungswirtschaft. Schadensmeldungen enthalten sensible Kunden:innendaten, die es zu sch\u00fctzen gilt und unterliegen daher der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO<\/a>). Software kann ein Hilfsmittel sein, um den Schutz von personenbezogenen Daten durch die Verarbeitung und das Speichern in deiner Versicherung zu gew\u00e4hrleisten. Sei es eine revisionssichere Ablage<\/a>, das verschl\u00fcsselte Versenden von Versicherungsdokumenten<\/a> oder das Speichern der Versicherungsdaten auf europ\u00e4ischen Rechenzentren<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Bei der Verwendung von Software-L\u00f6sungen als Hilfsmittel f\u00fcr eine digitale und rechtssichere Arbeit in deiner Versicherung, besonders beim Bezug von Dritten, greift zus\u00e4tzlich noch die von der BaFin auferlegte VAIT <\/a>(Versicherungsaufsichtliche Anforderungen an die IT). Ihr Ziel ist es die sichere Ausgestaltung der IT-Systeme in Versicherungen, sowie zugeh\u00f6rige Prozesse und Anforderungen an die IT-Governance, sicherzustellen. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf dem IT-Risikomanagement und das Management von IT-Ressourcen. <\/p>\n\n\n\n

Wenn du dar\u00fcber nachdenkst in deiner Versicherung Schadensmeldungen zu digitalisieren, solltest du diese Compliance Regularien unbedingt ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n

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Versicherungen im digitalen Wandel<\/strong>: Treiber, Hemmnisse, L\u00f6sungsans\u00e4tze & der Nutzen von KI<\/p>\n\n\n\n\t

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\n\t\t\tJetzt lesen<\/a>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/span>In 5 Schritten zu einer automatisierten Schadensmeldung<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Damit nicht nur ein Teil der Kette (z.B. das Archivieren der Schadensmeldungen bei deiner Versicherung) digital abl\u00e4uft, solltest du den kompletten Prozess einer Schadensmeldung, den wir dir oben beschrieben haben, ganzheitlich betrachten. Zum Gl\u00fcck ist der Ablauf einer Schadensmeldung meist gleichbleibend. Er kann daher standardisiert und mittels eines Workflows <\/a>abgebildet werden. Ein Workflow ist ein automatischer Ablaufplan und dient der Vereinfachung von Gesch\u00e4ftsprozessen<\/a>, da er einen fest definierten Startpunkt, Ablauf und Endpunkt besitzt. So kannst du jeden Teil der Prozesskette digital abbilden und vereinfachst nicht nur den Informationsfluss in deiner Versicherung, sondern verbesserst ebenfalls das Kunden:innenerlebnis deiner Versicherten. Wie du diesen Prozess in nur 5 Schritten automatisieren kannst, erf\u00e4hrst du jetzt.<\/p>\n\n\n\n

1. Planung\/ Absprache mit Expert:innen<\/h3>\n\n\n\n

Bevor du den Prozess der Schadensmeldungen automatisierst, ist es entscheidend Expert:innen aus den Fachabteilungen deiner Versicherung zu konsultieren, welche tagt\u00e4glich mit diesen Prozessen arbeiten. Gemeinsam k\u00f6nnt ihr die Anforderungen an den entstehenden Workflow definieren, den Prozess verstehen und m\u00f6gliche Hindernisse identifizieren.<\/p>\n\n\n\n

2. Design\/ Blueprint<\/h3>\n\n\n\n

Sobald du den Prozess in Detail verstanden und alle ben\u00f6tigten Informationen gesammelt hast, geht es an die Strukturierung des Prozesses. Erstelle einen Blueprint f\u00fcr die Automatisierung des Schadensmeldungsprozesses, welcher die genauen Schritte von Anfang bis Ende festlegt. Au\u00dferdem solltest du die Integration von bestehenden Systemen ber\u00fccksichtigen. So stellst du sicher, dass alle relevanten Informationen strukturiert erfasst werden. Diesen Blueprint musst du \u00fcbrigens nicht analog auf Papier festhalten, er kann auch mithilfe von No-Code Software im d.velop process studio<\/a> skizziert werden.  <\/p>\n\n\n\n

3. Technische Implementierung<\/h3>\n\n\n\n

Der Blueprint ist finalisiert und von den relevanten Mitarbeitenden freigegeben? Nun geht es an die technische Umsetzung. Ziehe daf\u00fcr Experten:innen aus der IT-Abteilung zu Rat, um Datenbanken und Schnittstellen zu verbinden, sowie den Automatisierungsprozess in der Software abzubilden. Wenn du den Blueprint bereits im d.velop process studio angelegt hast, ist es f\u00fcr deinen IT-Administrator ein leichtes ihn umzusetzen. Er muss lediglich die notwendigen Informationen aus den Drittsystemen deiner Versicherung an den entsprechenden Stellen heranziehen.<\/p>\n\n\n\n

4. Testing<\/h3>\n\n\n\n

Bevor du die automatisierte Schadensmeldung in den Produktivbetrieb \u00fcberf\u00fchrst, ist es wichtig, umfassende Tests durchzuf\u00fchren. Stelle sicher, dass du an alle Schritte im Prozess gedacht hast und diese richtig funktionieren, Daten korrekt verarbeitet werden und weder auf externer noch auf interner Seite Fehler auftreten. <\/p>\n\n\n\n

5. \u00dcberwachung & Optimierung<\/h3>\n\n\n\n

Nach der Implementierung und dem erfolgreichen Testing ist es essenziell, den automatisierten Prozess kontinuierlich zu \u00fcberwachen. Ebenfalls kannst du Umfragen unter Mitarbeitenden und Versicherten durchf\u00fchren, um dir spezifisches Feedback zum neuen, automatisierten Schadensmeldungsprozess einzuholen. Dies erm\u00f6glicht dir, weitere Optimierungspotentiale zu nutzen und das Kunden:innenerlebnis stetig zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

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Schritt f\u00fcr Schritt zur Prozessautomatisierung: Der Einsteiger-Guide f\u00fcr digitale Prozesse<\/strong><\/p>\n\n\n\n\t

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\n\t\t\tJetzt lesen<\/a>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/span>Prozessdigitalisierung ohne IT-Skills, das geht?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Mithilfe von Workflow Software, wie dem d.velop process studio, werden analoge Gesch\u00e4ftsprozesse IT-gest\u00fctzt digitalisiert und automatisiert. So kannst du wiederkehrende Prozesse automatisieren und Mitarbeitende in deiner Versicherung von monotonen Aufgaben entlasten. Nicht nur k\u00f6nnen so mehr Personalressourcen in wertsch\u00f6pfende Aufgaben eingeteilt werden, sondern die Datenqualit\u00e4t deiner Versicherung wird ebenfalls verbessert. Diese erm\u00f6glicht Versicherungen ihre Kunden:innenzufriedenheit zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu treffen.  <\/p>\n\n\n\n

Bei der Prozessdigitalisierung ist es besonders wichtig, nah an den Mitarbeitenden zu sein. Denn sie sind diejenigen, die tagt\u00e4glich mit Schadensmeldungen und Co. zu tun haben. Mit dem No-Code Ansatz des d.velop process studio ist es m\u00f6glich, dass Mitarbeitende aus Fachabteilungen Prozesse eigenst\u00e4ndig modellieren. Wie das aussieht, zeigt dieses Video anhand eines simplen Genehmigungsprozesses: <\/p>\n\n\n\n