{"id":49371,"date":"2024-07-05T08:41:38","date_gmt":"2024-07-05T06:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/?p=49371"},"modified":"2025-01-08T13:39:27","modified_gmt":"2025-01-08T12:39:27","slug":"digital-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/digitaler-wandel\/digital-employee-experience\/","title":{"rendered":"Prof. Dr. Peter M. Wald zur Relevanz von Digital Employee Experience am Unternehmenserfolg"},"content":{"rendered":"\n

Die Digital Employee Experience<\/strong> (DEX) bezieht sich auf die Erfahrungen von Mitarbeitenden mit den IT-L\u00f6sungen ihres Arbeitgebers. Untersuchungen belegen, dass dieser Aspekt entscheidend f\u00fcr das Engagement und damit den Erfolg eines Unternehmens ist. Ziel sollte es sein, ein m\u00f6glichst reibungsloses Erlebnis zu bieten, bei dem die wichtigsten Anwendungen ger\u00e4te- und ortsunabh\u00e4ngig genutzt werden k\u00f6nnen. Folgende Punkte sind dabei entscheidend: einfacher Zugang zu den einschl\u00e4gigen Apps, M\u00f6glichkeit der Nutzung privater Ger\u00e4te, Erm\u00f6glichung der Arbeit aus dem Homeoffice, Automatisierung von Prozessen und Unterst\u00fctzung bei Sicherheitsfragen.<\/p>\n\n\n\n

Wir wollen n\u00e4her in das Konzept der Digital Employee Experience eintauchen und haben beim HR-Experten und HR-Blogger Prof. Dr. Peter M. Wald<\/strong> von der HTWK Leipzig nachgefragt: Welche Relevanz hat die Digital Employee Experience am Unternehmenserfolg? Und wie k\u00f6nnen Mitarbeitende aktiv an diesem Konzept mitwirken? Zudem gibt er konkrete Tipps, wie HR-Verantwortliche die Digital Employee Experience im Unternehmen einf\u00fchren und etablieren k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n

<\/span>Konzept zur Mitarbeiterbindung: Der Employee Experience Lifecycle<\/span><\/h2>\n\n\n\n

d.velop blog: Das Konzept \u201eEmployee Experience\u201c hat sich in den vergangenen Jahren in Unternehmen erfolgreich etabliert. Welche neuen M\u00f6glichkeiten der Ausgestaltung sehen Sie bei diesem Konzept? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prof. Dr. Peter M. Wald<\/strong>: Die Erfahrungen bei der Umsetzung des Konzepts \u201eEmployee Experience\u201c haben verdeutlicht, dass die zeitlichen Aspekte der Zugeh\u00f6rigkeit zum Unternehmen die Wirkung entsprechender Ma\u00dfnahmen auf die Mitarbeitenden stark beeinflussen. Es lag deshalb nahe, hier auf das weithin bekannte Lifecycle-Konzept zur\u00fcckzugreifen. Mit der Integration dieses Konzepts entsteht der sogenannte \u201eEmployee Experience Lifecycle\u201c. Damit werden die verschiedenen Phasen beschrieben, die Mitarbeitende durchlaufen, bevor und w\u00e4hrend sie f\u00fcr ein Unternehmen t\u00e4tig sind. Der Employee Experience Lifecycle erm\u00f6glicht es, konkrete Empfehlungen zum Einsatz von F\u00fchrungs- und HR-Instrumenten in Abh\u00e4ngigkeit von den Phasen der Mitarbeit abzuleiten. <\/p>\n\n\n\n

d.velop blog: Sie haben den Employee Experience Lifecycle gerade angesprochen. Wie sieht dieser im Detail aus? <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Prof. Dr. Peter M. Wald<\/strong>: Im Employee Lifecycle finden sich die Phasen Attraction, Recruitment, Onboarding, Performance und Development sowie Retention und Exit. Besondere Bedeutung kommt dabei den Phasen Performance und Development zu. Bei der Gestaltung dieser und der anderen Phasen gilt es immer daran zu denken, dass es hier weniger um die Qualit\u00e4t der genutzten technischen oder organisatorischen L\u00f6sungen geht, sondern immer darum, wie Mitarbeitende diese konkret erleben. In jeder Phase dieses Employee Lifecycles gibt es Besonderheiten zu ber\u00fccksichtigen, um sicherzustellen, dass Mitarbeitende \u00fcber die f\u00fcr ihre T\u00e4tigkeit und ihre konkrete Lebenssituation n\u00f6tigen Leistungen und Informationen bekommen, weil dies ihr Engagement und ihr Wohlbefinden nachhaltig beeinflusst.\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Herausforderung und Chance: Die Digital Employee Experience (DEX)<\/span><\/h2>\n\n\n\n

d.velop blog: Personalprozesse zu digitalisieren und die Mitarbeitenden zu ermutigen, dieser Ver\u00e4nderung positiv entgegenzublicken ist eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr einige Unternehmen. Was zeichnet die sog. \u201eDigital Employee Experience\u201c \u2013 kurz DEX – aus? <\/strong> \u202f\u202f\u202f\u202f\u202f  <\/p>\n\n\n\n

Prof. Dr. Peter M. Wald<\/strong>: Die Erfahrungen der Mitarbeitenden mit ihren Arbeitgebern werden zunehmend durch digitale Angebote und Services gepr\u00e4gt. Mit dem Begriff Digital Employee Experience wird das klassische Verst\u00e4ndnis von Employee Experience erweitert, um \u00dcberlegungen und Gestaltungsempfehlungen auf die zunehmende Nutzung digitaler L\u00f6sungen durch Mitarbeitende und F\u00fchrungskr\u00e4fte zu fokussieren. Mitgestaltung und Mitwirkung aller Akteure sind somit Schl\u00fcsselfaktoren innerhalb dieses Prozesses.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Einfluss der Digital Employee Experience auf den Employee Experience Lifecycle<\/span><\/h2>\n\n\n\n

d.velop blog: Mitgestaltung und Mitwirkung scheinen wichtige Bestandteile der Digital Employee Experience zu sein. Wie wirkt sich das auf den o. a. Employee Experience Lifecycle aus?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prof. Dr. Peter M. Wald<\/strong>: Bislang wurde die Employee Experience vorwiegend aus einer Richtung betrachtet. Hiernach agieren Mitarbeitende in erster Linie als Nutzer:innen oder Konsument:innen dieser Angebote. Damit werden leider die sich zunehmend bietenden M\u00f6glichkeiten zur Mitgestaltung ausgeblendet. Es ist wichtig, viel st\u00e4rker als bisher den Mitarbeitenden diese neuen Optionen zur Mitgestaltung zu verdeutlichen und diese als Mitgestalter:innen zu gewinnen. Dies bildet die Voraussetzung f\u00fcr eine breite Nutzung dieser Angebote f\u00fcr die Flexibilisierung der Arbeit hinsichtlich Arbeitsaufgaben, -zeit und -ort, aber auch f\u00fcr positive Wirkungen f\u00fcr die konkrete Lebenssituation der Mitarbeitenden zu erreichen. Es muss klar sein, dass das k\u00fcnftige Erleben der Mitarbeitenden, d. h. die k\u00fcnftige Employee Experience, nicht mehr nur durch die blo\u00dfe Nutzung verf\u00fcgbarer Angebote und Systeme, sondern zunehmend auch durch die aktive Mitwirkung und Mitgestaltung gepr\u00e4gt wird.<\/p>\n\n\n\n

\"Infografik<\/figure>\n\n\n\n

<\/span>Synergien schaffen: Warum HR und IT gemeinsam die DEX-Strategie gestalten sollten<\/span><\/h2>\n\n\n\n

d.velop blog: DEX bedeutet demnach auch, dass Kompetenzen im Unternehmen geb\u00fcndelt werden. HR und IT sollten bei der Erarbeitung einer DEX-Strategie eng zusammenarbeiten. Warum genau diese beiden Abteilungen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prof. Dr. Peter M. Wald<\/strong>: Mit diesen Abteilungen treffen das Know-how zu aktuellen digitalen M\u00f6glichkeiten und das Wissen \u00fcber Verhalten und Mindsets der Mitarbeitenden zusammen. Die technische Expertise von IT allein wird erfahrungsgem\u00e4\u00df nicht zum Erfolg f\u00fchren, denn HR ist hier als People Expert und als aktiver Mitgestalter entsprechender L\u00f6sungen gefragt. Durch die gezielte Zusammenarbeit beider Abteilungen kann der Erfolg der neuen L\u00f6sungen nachhaltig gesichert werden.<\/p>\n\n\n\n

d.velop blog: Was passiert Ihrer Meinung nach, wenn sich Personalabteilungen nicht regelm\u00e4\u00dfig mit der IT austauschen? Welchen Einfluss hat dies auf die Digital Employee Experience?<\/strong> \u202f<\/p>\n\n\n\n

Prof. Dr. Peter M. Wald<\/strong>: Es fehlt in diesen F\u00e4llen sowohl an der Sensibilisierung f\u00fcr die konkreten Erwartungen der Mitarbeitenden als auch an Expertise, was das moderne Design von Arbeitsaufgaben betrifft. Au\u00dferdem kann es zu L\u00fccken im Datenschutz und zur \u00dcberforderung der Mitarbeitenden kommen. Damit wird mittel- und langfristig die positive Wirkung von IT-L\u00f6sungen gef\u00e4hrdet. Hinzu kommen m\u00f6glicherweise technische Fehlentwicklungen und auch die Existenz einer Schatten-IT, die nur mit gro\u00dfem Aufwand korrigierbar sind. Dies kann vorwiegend bei j\u00fcngeren Mitarbeitergruppen zu einem Vertrauensverlust f\u00fchren.\u202f <\/p>\n\n\n\n

<\/span>Erste Schritte zur Einf\u00fchrung automatisierter HR-Prozesse f\u00fcr eine erfolgreiche Digital Employee Experience<\/span><\/h2>\n\n\n\n

d.velop blog: Die Einf\u00fchrung und Weiterentwicklung digitaler HR-L\u00f6sungen sind das Herzst\u00fcck der Digital Employee Experience. Welche \u201eFirst Steps\u201c w\u00fcrden Sie Unternehmen bei der Einf\u00fchrung von automatisierten HR-Prozessen empfehlen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prof. Dr. Peter M. Wald<\/strong>: Am Anfang sollte immer eine Bestandsaufnahme aktueller technischer M\u00f6glichkeiten und der Erwartungen der potenziellen Nutzer sein. Bei der Gestaltung muss eine Partizipation der Mitarbeitenden, unbedingt auch der sogenannten Deskless Worker, gesichert sein. Hinzu kommen die bei vielen Mitarbeitenden und F\u00fchrungskr\u00e4ften weiterhin notwendigen Anstrengungen zur Vermittlung der sogenannten \u201eDigital Skills\u201c. Bei den Ma\u00dfnahmen zum Training und gegebenenfalls zum Upskilling der Mitarbeitenden sollten auch neue Wege genutzt werden. Hier soll insbesondere auf aktuelle Konzepte des \u201eWorkplace Learnings\u201c, aber auch das Social Learning, dd. h..h. das aktive Lernen mit- und voneinander, verwiesen werden. N\u00fctzlich ist hier auch der R\u00fcckgriff auf das bekannte Modell mit den Elementen Mindset, Skillset, Toolset und Orgset.\u202f<\/p>\n\n\n\n

\n

Welche Potenziale haben deine HR-Prozesse?<\/h3>\n\n\n\n

HR-Prozesse zu digitalisieren und Mitarbeitende von manuellen Aufgaben zu entlasten, stellt eine Investition in eine erfolgreiche und nachhaltige Zukunft f\u00fcr Unternehmen dar. Wir beraten dich gerne!<\/p>\n\n\n\n\t

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