{"id":50600,"date":"2024-09-18T08:57:49","date_gmt":"2024-09-18T06:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/?p=50600"},"modified":"2025-12-10T11:10:54","modified_gmt":"2025-12-10T10:10:54","slug":"digitales-schadenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/branchenprozesse\/digitales-schadenmanagement\/","title":{"rendered":"Digitales Schadenmanagement: 3 Vorteile einer revisionssicheren Schadenakte"},"content":{"rendered":"\n

Sp\u00e4testens mit der Einf\u00fchrung der E-Rechnungspflicht ab Januar 2025 d\u00fcrfte jedem klar sein, dass der Druck zur Digitalisierung auch die Versicherungswirtschaft erreicht hat. Laut einer Bitkom-Studie (2023)<\/a> haben 8 von 10 Deutschen aller Altersklassen schon einmal eine Versicherung digital abgeschlossen. Dabei fanden lediglich 18 % den Vorgang sehr einfach und nur sage und schreibe 6 % der Versicherten konnten seit 2028 einen Schadenfall digital abwickeln. Nun holt sogar die \u00e4ltere Generation von 65+ Jahren auf und setzt zunehmend auf digitale Versicherungsangebote. <\/p>\n\n\n\n

Die Statistiken sind ern\u00fcchternd und der Druck f\u00fcr Versicherungen, effiziente digitale Prozesse zu etablieren, steigt. Damit Versicherungen ihren Kunden:innen digitale Erlebnisse anbieten k\u00f6nnen, ist eine saubere, digitale interne Infrastruktur essenziell. In diesem Blogartikel widmen wir uns konkret dem Thema digitales Schadenmanagement und wie eine revisionssichere Schadenakte deiner Versicherung hilft, BaFin-Vorschriften einzuhalten, Fehlerquoten zu minimieren und wertvolle Ressourcen zu sparen.<\/p>\n\n\n\n

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<\/span>Was ist ein digitales Schadenmanagement?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Als digitales Schadenmanagement<\/strong> wird die softwaregest\u00fctzte Aufnahme, Verwaltung, Kontrolle und Regulierung von Schadenf\u00e4llen jeglicher Art (z. B. KFZ-Pannen, Sachsch\u00e4den an Wertgegenst\u00e4nden o. \u00c4.) bezeichnet. Die Digitalisierung des Schadenmanagements tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich zur Effizienzsteigerung der Versicherungsprozesse und einem verbesserten Kundenerlebnis bei.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/span>Herausforderungen im Schadenmanagement<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wo Versicherungsmitarbeitende fr\u00fcher Kapazit\u00e4ten hatten, um Schadenf\u00e4lle analog aufzunehmen, Gutachten zu bewerten und Leistungen zu kalkulieren, macht der Fachkr\u00e4ftemangel den Versicherungen heutzutage einen Strich durch die Rechnung. Ein unstrukturiertes Schadenmanagement hat zur Folge, dass Kolleg:innen nur schwer aushelfen k\u00f6nnen, wenn Mitarbeitende in Rente gehen, krank werden oder einfach Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. Denn, wenn Akten irgendwo auf pers\u00f6nlichen Laufwerken oder Schreibtischen liegen, sind sie nicht f\u00fcr jeden in der Versicherung zug\u00e4nglich. Eine transparente Zusammenarbeit ist so unm\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

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<\/span>Was ist eine digitale Schadenakte?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Eine digitale Schadenakte <\/strong>als Teil des digitalen Schadenmanagements erm\u00f6glicht allen Mitarbeitenden Zugriff auf relevante Informationen der Schadenf\u00e4lle. Dies gew\u00e4hrleistet einen reibungslosen Arbeitsalltag, eine z\u00fcgige Schadenabwicklung und im Umkehrschluss zufriedene Versicherungskund:innen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Dabei muss die Schadenakte keiner komplexen Aktenstruktur folgen. Sondern kann als Teil der Versichertenakte systematisiert werden. Wie eine Versichertenakte inklusive digitaler Schadenakte aussehen kann, zeigt die folgende Grafik.<\/p>\n\n\n

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\"Infografik<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n

<\/span>Die Vorteile einer digitalen Schadenakte<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Vielleicht strukturierst du Schadenakten bereits, wie in dem obigen Beispiel. Nur sind diese Akten im Aktenschrank deiner Versicherung verstaut, anstatt in einem digitalen \u00d6kosystem. Abgesehen von dem zus\u00e4tzlichen Platz, den du in deinem B\u00fcro bekommst, wenn du diese Akten digitalisierst, hat das digitale Schadenmanagement drei weitere Vorteile:<\/p>\n\n\n\n

1. Alle wichtigen Informationen auf einen Blick, transparent und revisionssicher<\/h3>\n\n\n\n

Egal, ob du im Homeoffice, auf Gesch\u00e4ftsreise oder im B\u00fcro bist. Du hast \u00fcberall Zugriff auf Schadenunterlagen. Dokumente k\u00f6nnen in Echtzeit aktualisiert, mittels Volltextsuche in Sekundenschnelle gefunden und revisionssicher gespeichert werden. Das erh\u00f6ht die Genauigkeit der Daten und reduziert den Arbeitsaufwand. Au\u00dferdem sind digitale Schadenakten besser zu sch\u00fctzen, denn anders als papierbasierte Akten, die von jedem in deinem Versicherungsb\u00fcro eingesehen werden k\u00f6nnen, hast du die M\u00f6glichkeit, einen passwortgesch\u00fctzten Zugriff auf sensible Informationen einzurichten. So stellst du sicher, dass nur die Kollegen:innen, die die Schadenunterlagen auch sehen m\u00fcssen, sie einsehen k\u00f6nnen. Zudem bietet dies einen zus\u00e4tzlichen Schutz vor Cyberangriffen, der durch DORA<\/a> jetzt ebenfalls gefordert wird.<\/p>\n\n\n\n

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