{"id":57161,"date":"2025-09-26T14:25:14","date_gmt":"2025-09-26T12:25:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/?p=57161"},"modified":"2025-12-10T11:16:40","modified_gmt":"2025-12-10T10:16:40","slug":"kuenstliche-intelligenz-versicherung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/branchenprozesse\/kuenstliche-intelligenz-versicherung\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz in Versicherungen: Agentic AI & Dokumentenmanagement im Fokus"},"content":{"rendered":"\n

Unser Senior Solution Engineer Florian Breuer war zu Gast im\u202fDigital Insurance Podcast\u202fbei Jonas Piela. Gemeinsam haben sie dar\u00fcber gesprochen, wie Agentic AI und moderne Dokumentenmanagement-Systeme<\/a> Versicherungen transformieren k\u00f6nnen. Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Gespr\u00e4ch haben wir hier f\u00fcr dich zusammengefasst.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Die Datenflut in der Versicherungswelt<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Versicherungen sind seit jeher datengetrieben. Vertragsbedingungen, Policen, Schadenakten, regulatorische Vorgaben und interne Richtlinien bilden das Fundament der t\u00e4glichen Arbeit. Doch genau diese F\u00fclle an Informationen wird zunehmend zum Problem. Jeden Tag erreichen Versicherungen neue Dokumente \u00fcber Post, E-Mail oder digitale Portale. Hinzu kommen Ausgangsdokumente wie Policen, Schadenbescheide oder Rechnungen, die ebenfalls gespeichert und verwaltet werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Traditionelle Dokumentenmanagementsysteme haben diesen Prozess zwar bereits vereinfacht, sto\u00dfen aber bei der Menge und Komplexit\u00e4t an ihre Grenzen. Mitarbeitende m\u00fcssen oft manuell suchen, sich durch Ordnerstrukturen klicken und unterschiedliche Systeme parallel nutzen. Hier zeigt sich, warum\u202fK\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> in Versicherungen\u202feinen entscheidenden Unterschied macht: Sie wandelt reine Ablage in aktives Wissensmanagement um.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Von generativer k\u00fcnstlicher Intelligenz zu Agentic AI<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Der technologische Durchbruch kam 2023, als Tools wie ChatGPT oder Copilot zeigten, wie leistungsf\u00e4hig generative KI sein kann. Zum ersten Mal war es m\u00f6glich, in nat\u00fcrlicher Sprache mit einem Computer zu kommunizieren und sofort pr\u00e4zise Antworten zu erhalten. F\u00fcr viele war dies eine Revolution, f\u00fcr Versicherungen eine Chance, den Umgang mit Wissen grundlegend zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Agentic AI <\/strong>geht dabei einen Schritt weiter. Sie versteht nicht nur Anfragen, sondern ist in der Lage, Handlungen auszuf\u00fchren, Prozesse zu steuern und Informationen gezielt aus Dokumentenbest\u00e4nden zu extrahieren. Der d.velop pilot<\/a> ist ein Beispiel f\u00fcr ein solches System. Er analysiert ganze Aktenbest\u00e4nde, clustert Dokumente nach G\u00fcltigkeit und liefert Antworten auf konkrete Fragen \u2013 und das immer mit direktem Verweis auf die entsprechenden Quellen<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

<\/span>4 typische Einsatzszenarien von K\u00fcnstlicher Intelligenz in Versicherungen<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\"Anwendungsbereiche\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

1. Effizienterer Kundenservice<\/h3>\n\n\n\n

Stellen wir uns eine klassische Situation im Kundenservice vor: Ein Kunde ruft an und fragt, ob sein E-Bike gegen Diebstahl versichert ist und bis zu welchem Betrag. Der Mitarbeitende hat zwar Zugriff auf die Vertragsunterlagen, kennt aber nicht alle Details. Ohne KI m\u00fcsste er entweder lange suchen oder den Fall an eine Fachabteilung weiterleiten. Mit einem KI-Assistenten ist die L\u00f6sung einfach. Die Frage wird eingegeben, der Assistent durchsucht die relevanten Dokumente und liefert sofort eine pr\u00e4zise Antwort. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

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