{"id":57518,"date":"2025-11-11T10:37:09","date_gmt":"2025-11-11T09:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/?p=57518"},"modified":"2025-11-14T11:46:32","modified_gmt":"2025-11-14T10:46:32","slug":"digitalisierung-tourismus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.d-velop.de\/blog\/prozesse-gestalten\/digitalisierung-tourismus\/","title":{"rendered":"Digitalisierung als Schl\u00fcssel f\u00fcr Synergien und Wachstum am Beispiel der Berger Touristik"},"content":{"rendered":"\n<p data-beyondwords-marker=\"aee81775-656f-4b09-a515-996d30df5986\">\u201eWer wachsen will, muss seine Prozesse digital denken.\u201c \u2013 dieser Gedanke pr\u00e4gt seit 2017 die Strategie von <a href=\"https:\/\/www.berger-touristik.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Berger Touristik<\/a>, einem Reisevermittler mit mehr als 100 Ferienunterk\u00fcnften im Portfolio. Die konsequente Digitalisierung der Gesch\u00e4ftsprozesse wurde dabei nie als technisches Experiment verstanden, sondern vielmehr als zentrales Fundament f\u00fcr Agilit\u00e4t, Effizienz und nachhaltige Skalierbarkeit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"626ac86b-5608-4024-86f5-98bb2e6c6ba4\"><\/p>\n\n\n\n<ul data-beyondwords-marker=\"a195da6d-bf07-4c42-952f-25a79639cedc\" class=\"wp-block-list\"><\/ul>\n\n\n\n<h2 data-beyondwords-marker=\"d93d90e3-4360-4ebf-9133-97d8faa67b0a\" class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unternehmenskontext-vom-ferienhausvermittler-zum-digitalen-dienstleister\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"unternehmenskontext-vom-ferienhausvermittler-zum-digitalen-dienstleister\"><\/span>Unternehmenskontext: Vom Ferienhausvermittler zum digitalen Dienstleister<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"b24f90e9-22d2-4616-9b0e-a990fe820d61\">Mit einem stetig wachsenden Kundenstamm und vielf\u00e4ltigen Partnern stand Berger Touristik vor der Herausforderung, komplexe Abl\u00e4ufe zu vereinfachen und gleichzeitig flexibel zu bleiben. Die Branche der Ferienhausvermittlung ist stark umk\u00e4mpft und gepr\u00e4gt von steigenden Erwartungen: G\u00e4ste verlangen eine schnelle, reibungslose Buchung, transparente Informationen und eine verl\u00e4ssliche Kommunikation. Auch die Eigent\u00fcmer:innen der Unterk\u00fcnfte erwarten einen professionellen und transparenten Service.<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"ac9f28c1-f625-4acf-8e9a-35a09771957f\">Fr\u00fch erkannte das Unternehmen, dass rein analoge Strukturen hier an ihre Grenzen sto\u00dfen w\u00fcrden. Nur digitalisierte Prozesse k\u00f6nnen sicherstellen, dass zunehmende Anfragen, individuelle Kundenw\u00fcnsche und dynamische Marktver\u00e4nderungen effizient, zuverl\u00e4ssig und skalierbar bearbeitet werden. So wandelte sich Berger Touristik vom klassischen Vermittler hin zu einem modernen, digitalen Dienstleister, der neue Ma\u00dfst\u00e4be in seiner Nische setzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 data-beyondwords-marker=\"88d1a01c-f480-4757-84b3-77aae3eb659b\" class=\"wp-block-heading\" id=\"h-strategische-leitlinien-agilitat-und-skalierbarkeit\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"strategische-leitlinien-agilitaet-und-skalierbarkeit\"><\/span>Strategische Leitlinien: Agilit\u00e4t und Skalierbarkeit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"1989e61b-e6d7-4dd7-922b-a2f38e50226f\">Von Beginn an war bei Berger Touristik klar: Die digitale Transformation mit <a href=\"https:\/\/www.d-velop.de\/software\/salesforce\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d.velop documents und Salesforce<\/a> sollte nicht nur bestimmte Ziele erreichen, sondern sich zugleich an zwei zentralen Ma\u00dfst\u00e4ben ausrichten \u2013 <strong>Agilit\u00e4t<\/strong> und <strong>Skalierbarkeit<\/strong>. Diese Prinzipien bildeten das Fundament, an dem jede Entscheidung gemessen wurde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul data-beyondwords-marker=\"68e13f44-78f5-4b77-9347-b7fe9e747ffb\" class=\"wp-block-list\">\n<li data-beyondwords-marker=\"804f1788-8aa2-46cf-b11f-454b218d05fe\"><strong>Agilit\u00e4t<\/strong> \u2013 schneller reagieren, Abl\u00e4ufe dynamisch anpassen und Kundenbed\u00fcrfnisse in Echtzeit ber\u00fccksichtigen. Ein Beispiel: Spontane \u00c4nderungen bei Buchungen oder kurzfristige Sonderangebote k\u00f6nnen heute innerhalb weniger Minuten umgesetzt werden.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li data-beyondwords-marker=\"8e096d51-7059-4fcd-bdf9-53dd45c8120d\"><strong>Skalierbarkeit<\/strong> \u2013 Prozesse so gestalten, dass Wachstum nicht mehr zus\u00e4tzliche Ressourcen bindet, sondern mit derselben Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit abgebildet werden kann. Ob 100 oder 500 Unterk\u00fcnfte im Portfolio: Die Strukturen sind so angelegt, dass sie problemlos mitwachsen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"0f248d47-2cfa-4dcc-896e-7fb2e0beb87b\">Durch diese Klarheit wurde Digitalisierung nicht zum Selbstzweck, sondern stets mit einem konkreten, messbaren Mehrwert verbunden \u2013 und an den Ma\u00dfst\u00e4ben Agilit\u00e4t und Skalierbarkeit \u00fcberpr\u00fcft.<\/p>\n\n\n\n<figure data-beyondwords-marker=\"66cc7a3b-7a5e-413d-be03-f617699c53b4\" class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Seit 2018 investieren wir konsequent in digitale Prozesse. Unser Ziel war von Anfang an klar: <br>Agilit\u00e4t und Skalierbarkeit.<br>Heute sind wir zu 100% digital und profitieren von effizienten Abl\u00e4ufen \u2013 und von der Sicherheit, auch k\u00fcnftiges Wachstum souver\u00e4n zu meistern.<\/p><cite>Verena Berger \u2013 Berger Touristik<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h2 data-beyondwords-marker=\"7562d60d-0dee-40c5-acb8-bad319b9fda9\" class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-weg-zur-umsetzung\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"der-weg-zur-umsetzung\"><\/span>Der Weg zur Umsetzung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"9b7a99f7-2857-480d-893a-8b0b7a27a6c8\">Die digitale Reise war kein Sprint, sondern ein kontinuierlicher Prozess \u2013 gepr\u00e4gt von klaren Etappen, stetigem Lernen und einem kulturellen Wandel innerhalb des Unternehmens. Schritt f\u00fcr Schritt etablierte Berger Touristik moderne Technologien, die die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe optimierten:<\/p>\n\n\n\n<ul data-beyondwords-marker=\"cdc5d784-bff3-4e68-8650-b8754e533b24\" class=\"wp-block-list\">\n<li data-beyondwords-marker=\"5a674e1f-66c3-4708-b49e-249c9fd807b3\"><strong>Verwaltung &amp; Buchungssysteme:<\/strong> Automatisierte Abl\u00e4ufe reduzierten den Zeitaufwand in der Administration erheblich und minimierten Fehlerquellen.<\/li>\n\n\n\n<li data-beyondwords-marker=\"f914bb6d-b2c0-4025-aab8-03cac4310962\"><strong>Kundenkommunikation:<\/strong> Digitale Schnittstellen erm\u00f6glichten eine direkte, transparente und schnelle Interaktion mit G\u00e4sten \u2013 von der Anfrage \u00fcber die Buchung bis hin zum Aufenthalt.<\/li>\n\n\n\n<li data-beyondwords-marker=\"afb6752e-8307-475f-885e-554706dbef3f\"><strong>Interne Workflows:<\/strong> Standardisierte digitale Prozesse machten Abl\u00e4ufe effizienter und sorgten f\u00fcr reibungslosen Informationsfluss zwischen den Abteilungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"98bb8cd5-b331-45e8-b9eb-06ca55c302ac\">Im Fokus stand die Implementierung eines geeigneten Dokumentenmanagement-Systems, wie d.velop documents, welches in das bereits bestehende CRM-System \u201eSalesforce\u201c integriert werden sollte.<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"84182979-ee0d-4538-b96e-9976c503b1c9\">Alle wichtigen Infos zu dem Produkt <a href=\"https:\/\/www.d-velop.de\/software\/salesforce\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d.velop connect for Salesforce<\/a> findest du auch kompakt in unserem <a href=\"https:\/\/2429121.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2429121\/OnePager_d.velop%20connect%20for%20Salesforce.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">One-Pager &#8211; \u201eDas fehlende Puzzlest\u00fcck f\u00fcr Ihr CRM<\/a>\u201c.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"fd077d60-6a33-4b63-b77d-6928e7d82322\">Das eigens angepasste Salesforce und das nahtlos integrierte d.velop documents unterst\u00fctzten das Projekt \u201eDigitalisierung\u201c ma\u00dfgeblich. Dabei war es egal, ob die d.velop Produkte aus der Cloud oder On-Premises genutzt wurden.<br>Die nahtlose Integration von d.velop Produkten in Salesforce unterst\u00fctzte bei der Digitalisierung von dokumentenbasierten Gesch\u00e4ftsprozessen, und Unternehmen wie Berger Touristik profitierten von vielen weiteren Vorteilen direkt in der gewohnten Salesforce-Oberfl\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"c35593d2-7bf1-4d72-aabe-f0925ba4ff9c\"><strong>Das Ergebnis:<\/strong> Mehr Transparenz, weniger Reibungsverluste und eine Arbeitsweise, die nicht nur Zeit spart, sondern auch Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit sp\u00fcrbar steigert.<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"1b94f229-a01c-4cd0-a035-cf86b13081bd\">Weiterhin wurde die Unternehmenskultur von Grund auf mitgenommen. Mitarbeiter:innen erhielten Schulungen, moderne Tools wurden eingef\u00fchrt, und das Team entwickelte eine neue digitale Denkweise. So entstand eine Organisation, die offen f\u00fcr Ver\u00e4nderung ist und Neuerungen nicht als Belastung, sondern als Chance versteht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div data-beyondwords-marker=\"9b62fb95-5591-4421-be28-aa6257bfbc59\" class=\"wp-block-group is-style-cta-webinar\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p data-beyondwords-marker=\"349f8ad0-a4e7-4342-afae-20af9b05ba97\">On Demand-Webinar<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"161304e8-2129-4bc6-93d1-85f67e919dc5\"><strong>Papierlos erfolgreich: So integriert sich d.velop documents in dein Salesforce CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n\t<div data-beyondwords-marker=\"eb4dfa59-abbb-4770-850b-020b1b741bca\" class=\"wp-block-buttons\">\n\t\t<div class=\"wp-block-button is-style-outline\">\n\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/content.d-velop.de\/webinar-papierlos-erfolgreich-salesforce?utm_campaign=Sonstiges+-+d.velop+BLOG+-+01%2F2018&#038;utm_source=intern-blog-ger&#038;utm_medium=blogpost-digitalisierung-tourismus&#038;utm_content=button\" target=\"_blank\">Jetzt ansehen<\/a>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 data-beyondwords-marker=\"576e42e2-bf9c-4e04-972b-6c233999e5eb\" class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit-amp-ausblick-ein-vorbild-fur-andere-unternehmen\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"fazit-ausblick-ein-vorbild-fuer-andere-unternehmen\"><\/span>Fazit &amp; Ausblick: Ein Vorbild f\u00fcr andere Unternehmen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"25159fc2-b418-4a08-9fc6-02c2ec4c7a78\">Die Erfolgsstory von Berger Touristik zeigt eindrucksvoll, wie stark Digitalisierung wirkt, wenn sie klar an strategische Ziele gekoppelt ist. Agilit\u00e4t und Skalierbarkeit sind dabei nicht nur Schlagworte, sondern haben sich als echte Wettbewerbsvorteile erwiesen.<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"11338363-186f-4926-a954-9447ef5a5a4e\">Unternehmen, die \u00e4hnliche Herausforderungen meistern wollen, finden hier eine inspirierende Blaupause: Digitalisierung als Wegbereiter f\u00fcr Flexibilit\u00e4t, Effizienz und eine zukunftssichere Organisation.<\/p>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"9d1a0aac-59ac-4b60-ae39-208db537ef02\">Berger Touristik beweist: Wer konsequent digital denkt, baut nicht nur ein stabiles Fundament f\u00fcr Wachstum, sondern gewinnt auch Freir\u00e4ume f\u00fcr Innovation, neue Gesch\u00e4ftsmodelle und nachhaltige Kundenbeziehungen. Digitalisierung ist damit kein einmaliges Projekt \u2013 sondern eine Haltung, die den Erfolg von morgen sichert.<\/p>\n\n\n\n<figure data-beyondwords-marker=\"8221aa0d-ae43-4a1a-8121-6b2d637306fd\" class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Klares Ziel: Agilit\u00e4t und Skalierbarkeit durch digitale Prozesse mit d.velop documents &amp; Salesforce\" width=\"900\" height=\"506\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/G72VSSStdOM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div data-beyondwords-marker=\"1ff7f533-2c30-4d50-b027-6ce0a8933195\" class=\"wp-block-group is-style-cta\"><div class=\"wp-block-group__inner-container 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is-style-outline\">\n\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/content.d-velop.de\/demo-digitale-salesforce-loesungen?utm_campaign=Sonstiges+-+d.velop+BLOG+-+01%2F2018&#038;utm_source=intern-blog-ger&#038;utm_medium=blogpost-digitalisierung-tourismus&#038;utm_content=button\" target=\"_blank\">Demo vereinbaren<\/a>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div><\/div>\n\n\n\n<p data-beyondwords-marker=\"1b8c3d40-10e6-4ec6-b9e3-1d7c71feba26\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eWer wachsen will, muss seine Prozesse digital denken.\u201c \u2013 dieser Gedanke pr\u00e4gt seit 2017 die Strategie von Berger Touristik, einem 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