d.velop operations

Für einen erfolgreichen Start mit d.velop operations empfehlen wir die Kombination der drei zentralen Bausteine Support, Betriebsform und fachliche Unterstützung. Die konkrete Ausgestaltung hängt wesentlich davon ab, wie kritisch der Einsatz von d.velop documents für Ihr Unternehmen ist. 

– Support: Auswahl passender Reaktionszeiten und Kommunikationskanäle (z. B. Portal, EMail, Telefon), abgestimmt auf die geschäftliche Relevanz und gewünschte Reaktionssicherheit. 
– Betriebsform: Festlegung, ob d.velop documents onpremises, hybrid oder in der Cloud betrieben wird – je nach Anforderungen an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und organisatorische Rahmenbedingungen. 
– Fachliche Unterstützung: Ergänzende Expertise für Konfiguration, Prozessgestaltung und Weiterentwicklung, um das System bestmöglich an Ihre fachlichen Anforderungen anzupassen. 

Die optimale Einstiegskombination orientiert sich damit direkt an der Kritikalität von d.velop documents und stellt sicher, dass Support, Betrieb und fachliche Betreuung genau zu Ihrem Bedarf passen.

Alle angebotenen Pakete und Add Ons sind für unsere d.velop Kunden gleichermaßen verfügbar. Selbstverständlich ist nicht jedes ECM gleich: Aus diesem Grund stellen wir gemeinsam mit Ihnen die für Sie beste Betriebsunterstützung für Ihr ECM zusammen.

Auch mit den d.velop operations Paketen verbleiben einige Aufgaben bewusst beim eigenen fachlichen und technischen Personal. Während d.velop operations den technischen Betrieb unterstützt und im 2ndLevelSupport bei der Störungsbearbeitung entlastet – sowie je nach Paket auch fachliche Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen in d.velop documents bietet – bleiben folgende Verantwortlichkeiten beim Kunden: 

– Anforderungsmanagement: Die Aufnahme, Priorisierung und fachliche Bewertung neuer Anforderungen erfolgt weiterhin vollständig durch Ihr Unternehmen. 
– Fachliche Koordination: Ihre Organisation benötigt Mitarbeitende, die den Service gemeinsam mit d.velop steuern, Abstimmungen begleiten und Entscheidungen treffen. 
– Erstkontakt im 1st Level: Je nach interner Struktur verbleibt die Erstbearbeitung und Klassifikation von Anfragen häufig im eigenen Haus. 
– Eigenes Fachwissen: Fachliche Prozesskompetenz und das Wissen über organisationsspezifische Abläufe bleiben weiterhin zentrale Aufgaben Ihres Teams.

Damit ergänzt d.velop operations Ihr Team gezielt, ersetzt es aber nicht – insbesondere dort, wo internes Know-howw und fachliche Steuerung entscheidend sind. 

Nein, alle angebotenen d.velop operations Leistungen gelten sowohl für Cloud- als auch für On-Premises Umgebungen. Sie entscheiden beispielsweise, ob Sie die fachliche Unterstützung in der Stufe 3 in der Cloud-Variante oder in On-Premise nutzen möchten.

Sie erhalten keine:n feste:n Einzelansprechpartner:in, sondern werden durch ein geschultes d.velop operations Team betreut. Alle Teammitglieder sind mit Ihrem System und Ihrer Dokumentation vertraut.

Unter bestimmten Voraussetzungen ist zusätzlich ein:e Technical Account Manager:in (TAM) enthalten. Dies hängt von den gebuchten Support und d.velopoperations Leistungen sowie den damit verbundenen Umsatzstufen ab. 

– Im Support oberhalb des GoldPakets sowie im PlatinumSupport ist ein:e TAM ab einer definierten Umsatzstufe inkludiert. 
– Bei ergänzenden d.velop operations Leistungen ist ein:e TAM in Stufe 1 und Stufe 2 ab bestimmten Mindestumsatzhöhen und in Stufe 3 immer enthalten. 

Bei Unterschreitung der Umsatzgrenze kann die Differenz optional ausgeglichen werden, um die TAMBetreuung zu erhalten. 

Damit wir Sie bei den Softwareupdates im ECM bestmöglich unterstützen können, benötigen Sie mindestens die Kombination aus Supportlevel Gold in der Betriebsform On Premises / Hybrid mit optionalen Patchsupport und der fachlichen Unterstützung in Stufe 1. Dort sind Incident assistance, Monitoring sowie Servicereports und Servicegespräche enthalten. Sollten Sie die d.velop managed services aktuell nicht benötigen, steht Ihnen Ihr d.velop Vertriebsteam gerne für Dienstleistungskontingente für Updates zur Verfügung.

Die Experten und Expertinnen aus unserem d.velop operations Team setzen auf ihr eigenes Monitoring. Sehr gerne können Sie Ihr hauseigenes Monitoring beibehalten, sodass Sie dieses für Ihre internen Zwecke nutzen.

Wir benötigen technische User, die Zugriff auf das d.velop documents haben, um Funktionsprüfungen durchzuführen.

Sollten im Laufe der Jahre weitere Server hinzukommen, können wir diese für d.velop operations einrichten. Dabei unterstützen und beraten wir Sie gern.

Die bisherigen d.velop managed services sind vollständig in die d.velop operations Pakete übergegangen. Da wir unser Leistungsangebot konsequent auf die Bereitstellung, den Betrieb und die Weiterentwicklung der d.velop Software ausrichten, verwenden wir den Begriff „Managed Service“ künftig nicht mehr. Mit den d.velop operations Paketen schaffen wir eine klarere, transparentere und besser auf unsere Software abgestimmte Leistungsstruktur.