d.velop Service Partner
Gemeinsame Prinzipien für einen stabilen und verlässlichen Betrieb
Gezielter Kompetenzaufbau für Betrieb & Support
Service Partner werden systematisch für den Betrieb und den Support von d.velop Lösungen qualifiziert. Schulungen, Zertifizierungen und begleitete Übergaben stellen sicher, dass Service Teams über das notwendige fachliche und technische Know-how verfügen, um Kunden zuverlässig zu betreuen.
Einheitliche Service- und Supportstandards
Verbindliche Standards für Betrieb, Supportprozesse und Dokumentation schaffen eine konsistente Grundlage für die Zusammenarbeit. Sie stellen sicher, dass Serviceleistungen transparent, nachvollziehbar und unabhängig vom jeweiligen Kundenumfeld erbracht werden.
Transparente Steuerung und kontinuierliche Überprüfung
Zur Sicherstellung der Servicequalität werden KPIs und Service-Level regelmäßig überprüft. Reviews und abgestimmte Kontrollmechanismen ermöglichen eine kontinuierliche Überwachung der Serviceleistungen sowie die gezielte Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung.
d.velop platform
Betrieb und Support auf Basis der d.velop platform.
DMS, ECM, EIM oder einfach: Vernetztes Wissen
Produktiv, intelligent, sicher: Ihre d.velop Werkzeuge.
Informationen digitalisieren, strukturieren, aufbewahren, zugänglich machen: Die d.velop platform richtet sich immer nach Ihren Bedürfnissen und stellt Wissen nahtlos bereit – ob für Mitarbeitende, Kunden oder Partner. Das reduziert nicht nur Prozesskosten und Zeitaufwand, sondern entlastet auch das Team und schafft damit neuen Raum für innovative Ideen.
FAQ
Fragen und Antworten zu unserem Partnerprogramm
Integration Partner und Service Partner übernehmen unterschiedliche Rollen in der Zusammenarbeit mit d.velop:
Integration Partner sind auf die Umsetzung von Kundenprojekten und technische Integrationen spezialisiert. Sie realisieren Integrationsprojekte eigenständig oder gemeinsam mit d.velop und agieren dabei mit d.velop oder im Auftrag von d.velop direkt beim Kunden.
Service Partner sind Experten für den Betrieb und den Support von d.velop Lösungen im Kundenauftrag. Sie übernehmen Managed Services sowie den laufenden Support. d.velop unterstützt in diesem Modell im Bedarfsfall im 3rd-Level-Support als Hersteller der Software.
Der Begriff Delivery Partner dient als interne übergeordnete Bezeichnung für Partner, die Dienstleistungen rund um Implementierung, Integration, Betrieb und Support von d.velop Lösungen erbringen. Nach außen unterscheiden wir dabei jedoch klar zwischen Integration Partnern und Service Partnern.
Der Begriff Project Delivery Partner (PDP) stammt aus einem früheren Wording und wurde genutzt, um Partner zusammenzufassen, die Leistungen in Kundenprojekten erbracht haben. Diese Bezeichnung war in der Abgrenzung der Partnerrollen jedoch nicht ausreichend klar.
Im Rahmen der Weiterentwicklung unseres Partnerprogramms wird das PDP-Wording nicht weitergeführt. Stattdessen erfolgt eine klare Zuordnung der bestehenden Partner zu den definierten Rollen Integration Partner und Service Partner. Ausgewählte Partner übernehmen weiterhin diese Rollen und erbringen ihre Leistungen entsprechend der neuen Partnerprogrammatik.
d.velop wählt Service Partner gezielt und strategisch aus, basierend auf fachlicher Expertise, Betriebserfahrung und dem jeweiligen strategischen Fit. Derzeit liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung und Qualifizierung der bestehenden Partnerlandschaft.
Aus diesem Grund besteht aktuell keine offene Bewerbungs- oder Aufnahmephase für neue Service Partnerschaften. Potenzielle neue Partnerschaften werden im Rahmen von strategischen Bewertungen betrachtet.
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