Digitalisierung für Krankenversicherungen
Schnelle und einfache Prozesse!
Dokumentenmanagement für Krankenversicherungen
Informationen werden vielfach online ausgetauscht. Auch von Ihren Kunden und Mitgliedern. Besonders Berufseinsteiger bevorzugen den digitalen Weg per E-Mail oder Onlinedienst im Gegensatz zur klassischen Post. Smartphones oder Tablets werden von vielen Versicherten mehr und mehr als Kommunikationsmittel genutzt. Mit den individuellen Lösungen von d.velop haben Sie vielfältige Möglichkeiten, um die Kommunikationswege mit Ihren Mitgliedern kurz und dabei den Verwaltungsaufwand gering zu halten. Um so die Herausforderung der Digitalisierung für Krankenversicherungen zu meistern.
Auch interne Arbeitsprozesse Ihres Unternehmens können mithilfe von Software, wie ein Dokumentenmanagement-System für Krankenversicherungen, und Prozesslösungen verbessert werden. Sie als Krankenkasse, Pensionskasse oder MDK können mit den d.velop DMS-Lösungen schnelle Auskunftsfähigkeit und schnelle Arbeitsabläufe generieren. Digital archiviert stehen Informationen und Unterlagen von und für die Versicherten als elektronische Akten jederzeit zur Verfügung und zum Abruf bereit. Seien Sie auf die Veränderungen des Gesundheitsmarktes und im Unternehmen (von Akten- bis Qualitätsmanagement) mit individuellen Systemlösungen von d.velop bestens vorbereitet.
Health Insurance App
Informationen und Prozesse werden vielfach online erledigt. Auch von Ihren Versicherten. Besonders Berufseinsteiger bevorzugen den unkomplizierten digitalen Weg per App im Gegensatz zur klassischen Post. Mit der d.velop HI App entscheiden Sie, welche Serviceleistungen Sie Ihren Mitgliedern in der App anbieten möchten.
Digitale Akten
Dokumente, die Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation erreichen, werden entweder direkt oder nach dem Einscannen in digitaler Form zentral im elektronischen Archiv in der elektronische Versichertenakten abgelegt. Profitieren sie von einfacher Ablage, schneller Suche und standortübergreifendem Arbeiten.
Inputmangagement für GKVen
Mit dem d.velop Inputmanagement für GKVen können Sie Ihre verschiedenen Eingangskanäle bedienen. Egal ob die Dokumente via Smartphone, Briefpost, Faxe bei Ihnen eintreffen, wir haben Lösungen für die Verarbeitung in Ihre Branchenlösung BITMARCK_21c|ng.
BITMARCK_21c|ng Integrationen
Die Integration ins BITMARCK_21c|ng ermöglicht eine nahtlose Verbindung des Dokumentenmanagements mit der elektronischen Versichertenakte und Aktionssteuerung. Daraus ergibt sich eine Optimierung systemübergreifender Geschäftsprozesse.
Webinar:
Optimieren Sie Ihre Dokumentenprozesse rund um BITMARCK_21c|ng
Erfahren Sie im Webinar, wie Sie mit Software von d.velop Ihre Dokumentenprozesse rund um BITMARCK 21c|ng optimieren. Freuen Sie sich auf eine Live-Demo der Lösung und erhalten Sie Einblicke in die digitalen Dokumentenprozesse vom Posteingang bis zur Bearbeitung in BITMARCK 21c|ng.
In der Digitalisierung der Kundenkontakte verbergen sich heutzutage die größten Potenziale für innovative Services.
Robert Leubner
Marketingleiter
BKK Linde
So macht es die BKK Linde
Die erfolgreiche Digitalisierung im Bereich der Krankenversicherungen, wie beispielsweise die Einführung von mobilen Lösungen und Apps, hängt von vielen Faktoren ab. Eine konkrete Digitalisierungsstrategie trägt erheblich zur digitalen Transformation bei. Wie genau die Digitalisierungsstrategie und das Vorgehen bei der BKK Linde aussehen, welche Rahmenbedingungen, Prozesse und Strukturen erarbeitet wurden und wie sie die Herausforderung der Digitalisierung der Krankenkassen angegangen sind, erfahren Sie im Projektbericht.
Die Herausforderung
Die BKK Linde ist eine der wachstumsstärksten Krankenkassen in Deutschland. 1952 unter dem Namen „Betriebskrankenkasse Linde der Gesellschaft für Linde’s Eismaschinen Aktiengesellschaft“ gegründet, ist die Zahl der Versicherten von seinerzeit 3.551 inzwischen auf über 90.000 gestiegen. Weitere Wachstumsmöglichkeiten sieht die gesetzliche Krankenkasse vor allem durch einen kontinuierlichen Ausbau der Serviceangebote.
Aus diesem Grund hatte sie sich entschieden, eine App zu entwickeln, um die Versicherungsprozesse für ihre Mitglieder zu vereinfachen. Sie wird auf das Smartphone geladen. Dann können sofort Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen, FitBonus+ Gutscheine oder Anträge elektronisch übermittelt werden. Sie werden einfach mit dem Handy abfotografiert und an die BKK Linde losgeschickt. Die Übermittlung der Daten erfolgt verschlüsselt und damit sicher. “In der Digitalisierung der Kundenkontakte verbergen sich heutzutage die größte Potenziale für innovative Services. Unsere Absicht war, ein sehr attraktives Alleinstellungsmerkmal im wettbewerbsintensiven Markt der Krankenversicherungen zu schaffen“ begründete Marketingleiter Robert Leubner das Projekt. Wie gut dies direkt gelungen ist, zeigt einerseits, dass die BKK Linde Service App sofort von der Fachjury eines Fachverlags für ihr kundenfreundliches und zukunftsweisendes Konzept ausgezeichnet wurde. Die Ideen wurden in der Kategorie Customer Experience/Customer Recruitment mit dem Enterprise Mobility Award 2015 belohnt.
Digitalisierung als Unternehmensstrategie
Vor allem aber hat die Cloud-basierte App sofort die Mitglieder überzeugt. Denn innerhalb der ersten vier Wochen nach dem Launch verzeichnete BKK Linde bereits etwa 2.300 registrierte Benutzer. Und sie setzten das mobile Serviceangebot auch eifrig für ihre Kommunikation mit der Krankenkasse ein: So wurden allein 10 Prozent der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen im Startmonat digital übermittelt. Insgesamt über 800 Dokumente. „Die Service App ist grandios eingeschlagen“, freut sich Leubner über den großen Zuspruch. „Sie hat den Nerv der Zeit und die Bedürfnisse unserer Kunden voll getroffen.“ Damit habe sich die BKK Linde als Innovationsführer bewiesen, weshalb sie Apps zukünftig eine noch größere Rolle in der Kommunikation mit den Versicherten einräumen wird. „Damit sind wir in der Hosentasche unserer Kunden, enger geht kein Kundenkontakt“, betont der Marketingleiter den Nutzen.
„Dieses Projekt verändert unser Unternehmen. Dafür müssen alle an einem Strang ziehen und die Digitalisierung als Investition in die Zukunft betrachten.“ so Leubner über die Service App. „Besonders wichtig ist mir die Unterstützung unseres Vorstandes Peter Raab. Er ist ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Er sieht die Digitalisierung als strategische Option und hat konkrete Vorstellungen, was es der BKK Linde am Ende bringen soll. Das schärft allen Mitarbeitern und Führungskräften den Blick und gibt uns den Mut, den Weg der Digitalisierung stringent zu verfolgen.“
Vorsprung als Innovationsführer.
„Die d.velop hat ihre Kompetenz, Ideenreichtum und Flexibilität in jeder Phase des Projektes bewiesen“, lobt Leubner. „So war es uns möglich, in einer Entwicklungszeit von nur einem halben Jahr dieses herausragende Ergebnis zu erreichen.“ Und was erfolgreich begonnen wurde, wird sich ambitioniert weiterentwickeln. So werden sich die Versicherten zukünftig durch Push-Nachrichten über Bearbeitungsstände informieren und eigene Post in den elektronischen Posteingang der BKK Linde stellen können. Diese erweiterten Funktionen sind derzeit in Entwicklung und werden voraussichtlich bis März 2016 zur Verfügung stehen. Außerdem ist geplant, komplementäre Leistungserbringer in die App zu integrieren um den Versicherten ein weiteres Service-Plus anzubieten. „Unseren heutigen Vorsprung als Innovationsführer wollen wir mit regelmäßigen Highlights möglichst lange behaupten“, drückt Leubner das besondere Engagement der BKK Linde im modernen Kundenservice aus.
Dieses Projekt verändert unser Unternehmen. Dafür müssen alle an einem Strang ziehen und die Digitalisierung als Investition in die Zukunft betrachten.
Robert Leubner
Marketingleiter
BKK Linde
Sie möchten mehr rund um das Thema Digitalisierung erfahren?
Auf dem d.velop Blog behandeln wir regelmäßig aktuelle branchenspezifische Inhalte. Denn die Umsetzung der Digitalisierung für Krankenkassen ist die Herausforderung der nächsten Jahre. Daher behandeln wir Themen rund um die Digitalisierung für Krankenkassen auf dem d.velop Blog!
Digitalisierung ≠ Automatisierung ≠ digitale Transformation
Christian Wiesweg | d.velop AG
Laut einer aktuellen Bitkom-Studie (vgl. Bitkom, Digital-Office-Index 2018) wird in 62 Prozent aller befragten Unternehmen die Digitalisierung von Papierakten mit dem Begriff „Digitalisierung“ verbunden. Zeitgleich verbinden mit dem gleichen Begriff aber auch 50 Prozent der befragten Unternehmen die „Automatisierung von betrieblichen Geschäftsprozessen“. Versuchen wir uns den Begrifflichkeiten Digitalisierung und digitale Transformation anhand von Praxisbeispielen zu nähern.
MDK Reformgesetz – Die 5 wichtigsten Änderungen im Überblick
Tim Püttmann | d.velop AG
Der Gesetzentwurf für das MDK Reformgesetz sieht unter anderem vor, den Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK) organisatorisch von den Krankenkassen zu trennen. Ebenso ist eine einheitliche Prüfung der Krankenhausabrechnung geplant, die Transparenz schaffen soll. Durch das neue MDK Reformgesetz soll der MDK zum einen mehr Freiheit erlangen, zum anderen sollen weniger Prüfverfahren von Krankenhausabrechnungen nötig sein. Was sich hierdurch für Sie ändert erfahren Sie im Blogartikel.
Wie eine Krankenkassen-App für neue Servicequalität sorgt
Annika Dölle | d.velop AG
Der GKV-Markt befindet sich seit knapp zwei Jahren in einer veränderten Situation. Ursache hierfür ist die Abschaffung des Einheitsbeitrags 2015. Individuell erhobene Zusatzbeiträge sind seither rechtens und werden auch verlangt. Gesundheitsreformen und steigende Kosten für Mitglieder zwingen viele Krankenkassen dazu, ihre Beiträge zu erhöhen. Die Folge: Mitglieder ziehen schneller einen Kassenwechsel in Betracht. „Zwei Drittel der GKV-Mitglieder zeigen sich wechselbereit.“