Zeit für Kunden

ecspand Posteingangsverarbeitung

ecspand Posteingangsverarbeitung ist die intelligente Lösung für die automatisierte Verarbeitung und die digitale Weitergabe von eingehender Kommunikation im Unternehmen, unabhängig vom Eingangskanal.

ecspand-posteingangsverarbeitung-uebersicht

Nach dem Scannen oder Eingehen einer E-Mail werden diese Dokumente nach ihrem Inhalt klassifiziert. Maschinengestützte Lernalgorithmen helfen bei der Identifizierung von visuellen Merkmalen, die typisch für bestimmte Dokumente sind, zum Beispiel Formulare, Forderungen, Lieferscheine oder Rechnungen. Unstrukturierte Dokumente (wie E-Mails, Briefe, Verträge, …) werden mit Hilfe des Content Classifiers bearbeiten. Informationen werden automatisch korreliert, kategorisiert und analysiert, sodass ein Unternehmen schnell auf Kundenanfragen reagieren kann.
Basierend auf den Ergebnissen der Klassifizierung und Datenextraktion wird das Dokument zuverlässig und rasch an die zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet und steht damit für die weitere Bearbeitung z.B. im ecspand Posteingang zur Verfügung.

Ihre Vorteile

  • Automatisierung des Multi-Channel Posteingangs
  • Herausragende Klassifizierung eingehender Kundenkommunikation
  • Schnelle und genaue Verarbeitung aller eingehenden Dokumente
  • Weiterleiten von Dokumenten in die Lösung ecspand Posteingang
  • Komplett webbasiertes Scannen und Verifizieren
  • Identifizierung von verschiedenen Inhalten je Dokument / E-Mail
  • (Online-)Training zur Verbesserung der Klassifizierung im Prozess
  • Rechtssicherheit durch Monitoring und Reporting